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INTERVIEW
「無駄足を踏ませない診療」で、患者に“進んでいる実感”を―― WEB予約月500件を支える安定経営とホームページ戦略
- クリニック名
- 船堀ガーデン歯科・矯正歯科
- 院長先生
- 三宅 雄一郎 先生
- 所在地
- 東京都江戸川区船堀3-16-5
- 診療科目
- 歯科・矯正歯科・口腔外科・小児歯科
- 開業年月
- 2020年5月
- 導入アイテム
- ホームページ
東京都江戸川区・船堀駅の近くで、地域に根ざした歯科医療を提供する、船堀ガーデン歯科・矯正歯科様。
開業から7年目を迎える現在、順調な集患と安定した医院運営の背景には、「患者さんに無駄足を踏ませない」という明確な診療方針と、それを的確に伝えるホームページ戦略がありました。
診療へのこだわり、そしてホームページ制作・運用のリアルまで、地域で選ばれる医院をつくるための考え方について、院長の三宅雄一郎先生に詳しくお話を伺います。
江戸川区・船堀で開業された経緯を教えてください
どこが競合相手でも、勝てなければ同じ
最初は別の物件を検討していましたがそちらとはご縁がなく、開業地がなかなか決まらない状況が続いていました。そんな中で紹介されたのが現在の物件です。駅から近く、路面店舗で視認性も良く、見学した瞬間に非常に良い印象を受けました。
東京都心5区での開業は家賃やリスクが高いと感じていましたし、東京23区西側のエリアは競争が激しい印象がありました。一方で東側のエリアは、まだチャンスがある穴場のように感じ、この立地に決めました。実際、周辺には歯科医院もありますが、この6年で新規開業も増え、マンション建設も進んでいます。街自体が成長している実感がありますね。競合医院については、「どこが相手でも勝てなければ同じ」と考えていたので、あまり気にしていませんでした。
診療で大切にされていることは何ですか？
きちんと前に進んでいる実感を与えられる診療
一番大切にしているのは、「患者さんに無駄足を踏ませないこと」です。
私は元々せっかちな性格で、人を待たせることがとても苦手です。そのため、できるだけスピード感を持って治療を進め、患者さんに「きちんと前に進んでいる」と実感していただくことを意識しています。様子見を長引かせるのではなく、問題解決までの道筋を明確にし、効率よく進めることが満足度につながると考えています。
ホームページで実現したかったことを教えてください
安心して予約してもらうための導線づくり
コロナ禍での開業でしたが、患者さんはやはり困りごとがあれば、歯科医院には必然的に足を運ばれるものだと強く実感しました。そのため、ホームページは医院のオープンな雰囲気が伝わることで、安心してそのまま予約にも繋がりやすくなるのではないかと考えました。
また、この辺りの土地柄として、引越しをされる方が多い特徴があります。治療の途中でも「実はもうすぐ引っ越しちゃうんですよね」と言われたり、逆に引越しをされてきて、新しく通う歯医者を探されている方も多いです。そうした方にホームページを通して「ここの歯医者に通いたい」と感じてもらい、ご予約いただけるような導線づくりを重視しました。
結果としてWEB予約は毎月500件を超え、初診の患者さんは毎月150名ほど来院いただいています。来院数は平日が40～50人、土曜日が60人ほどで、ホームページの内容やレイアウトなどが寄与して、狙い通りに機能していると感じています。
ホームページ制作はどのように進められましたか？
他社比較なし、信頼感をもって進められた約2ヶ月の制作期間
物件を探し始めてから開業まで約2年かかり、ホームページ制作は土地が決まった後、開業半年前から開始しました。
ヒーローさんは、開業相談をしていた企業からの紹介がきっかけで知りました。担当の方とお会いして提示いただいた価格にも納得できましたし、ページの制作例を拝見して、歯科だけでなく耳鼻科や内科など他の診療科も非常にスタイリッシュで、全体的に好印象を受けました。医療分野に関するノウハウやページ制作の技術をしっかりと持っていて、信頼できるこの会社なら十分お任せできるだろうと思いました。そのため他社比較はせずに、迷うこと無く制作依頼を決断しました。
制作開始時は、院内の内装などまだ情報がない中で、まずは自分たち好みの医院さんのサイトやレイアウトを探しました。「自分たちはこういうホームページにしたい」と理想のイメージがある程度ないと、やはり一から作っていくのは難しいので、担当の方と意向を共有しながら制作を進めました。ヒーローさんの数ある制作例も拝見することで、具体的なイメージも見つけやすかったです。主にオンラインでやりとりをしながら、希望通りのイメージに近いベースが出来上がりました。その後は実際の画像などを合わせていく作業を経て、約2ヶ月でホームページの土台が完成しました。制作中は大きな苦労もなく、スムーズに進んだ印象です。
こだわったポイント
治療内容や費用を明確に掲載、シンプルで分かりやすい構成に
外観・内観の写真は多めに使い、医院の雰囲気が伝わるようにしました。アクセスの分かりやすさにもこだわり、マップに加えて、当院までの徒歩ルート動画も掲載しています。
また、治療内容、費用、症例などを明確に掲載し、シンプルで分かりやすい構成にしていますので、この辺りの仕上がりは個人的にも気に入っています。
あとはやはり、患者さんへの問いかけやテーマ、医院の強みが伝わるようなページがあった方がいいということで、ランディングページの制作も追加で依頼しました。矯正治療に関わる外科処置をはじめ、虫歯治療や歯周病治療、補綴治療まで一貫して対応できる“包括的な診療体制”が、当院の大きな強みです。「抜歯は他院を紹介、虫歯治療は当院」といったように対応が分かれるのではなく、すべてを当院で責任を持って行うことで、患者さんに安心して通っていただける体制を整えたいと考えています。その点をヒーローさんの担当の方が汲んでくださり「先生のそういった思いが患者さんにも伝わるように、ぜひページとして形にされた方が良いと思います」と助言をいただいたことも、ランディングページを追加するきっかけになりました。
患者層の想定と実際
江戸川区は都心にアクセスが良く、家賃もさほど高くありません。お子さんが多く、子育てがしやすい町づくりがされている印象から、患者層は「ファミリー層」を想定していました。ニーズに応えながら安心して通っていただいて、矯正治療やその他の治療もご家族まとめてお願いされるような、信頼感を持っていただける医院を作りたいと思っていました。
結果として、想定とのギャップはありませんでした。お子さんが先に来院され、その後に親御さんが通われたり、逆のケースもあります。ご家族で通っていただけることは非常に嬉しく、やりがいを感じる瞬間ですね。
また、矯正治療や抜歯をきっかけに紹介が生まれることも多く、歯科のプロとして結果を評価していただけることは、本当に嬉しいことだと感じています。
来院アンケートでは、「近所に住んでいる」と「ホームページを見た」が合わせて約8割を占めています。リアルとWeb、両方の導線が重要だと実感しています。
また、年に1回ほど新規求人が必要なタイミングでは、ホームページから医院の雰囲気が伝わり、波長の合う方が来てくださったら嬉しいなと思っています。
収入面の想定と実際
開業時の目安としては、私が前の勤務先で立てていた売上と、同じく歯科医師の妻の売上を合わせた程度の収入を想定していました。当初は代診の先生の採用までは考えていなかったのですが、現在は非常に力を発揮していただいており、その影響もあって、結果的には当初の想定を上回る数字を維持できています。
規模をさらに拡大し、ドクターを増やしていく選択肢もあったかもしれませんが、現状は無理に広げる必要のない、バランスの取れた状態に落ち着いていると感じています。患者数も自身の対応可能な範囲に収まっており、新たにドクターを採用する予定はほとんどありません。
開業して7年目になりますが、長く通ってくださる患者さんも多くいらっしゃいます。今後は規模の拡大よりも、そういった患者さんのご期待に継続して応えていくことが、より重要だと考えています。
今後、強化したい点
最近担当の方ともお話したのですが、トップページが静止画になっているところを、スライド式か動画に変えようか検討している段階です。これがホームページでの直近の課題ですね。現在のホームページに点数を付けるとすると、完成度80点くらいなので、この課題が解決すると90点、95点くらいにレベルアップできると思います。
これからホームページ制作を考える先生へメッセージをお願いします
やはりホームページは作ったら終わりではなく、肉付けやデザインの更新など、医院を運営していく中で必ず作業が必要になってきます。そのため、価格体系が分かりやすく、連絡がとりやすいといった実務的な部分が、制作会社選びでは1番大事になってくると思います。ヒーローさんはレスポンスが非常に早く対応も正確で、ストレスを感じることがありません。早めの見積もりや修正対応もスピーディーで、とてもスムーズな印象を持っています。そういった迅速な対応を通じて、信頼関係も深まっていると感じています。
患者さんが医院を選ぶ理由や、判断基準を明確に言語化できていなければ、ホームページ上でもその価値を正しく伝えることは難しいと考えています。これからの時代は、ただ開業するだけでなく、想いやコンセプトを明確に持って、それらをホームページでしっかりと発信していくことが重要です。その辺りを心に置きながら、開業準備やホームページ制作を進められると良いのかなと思います。