歯科のクチコミ対策は重要？集患への影響とよくある悩みの3つの対策を解説

公開日：2026年1月29日 カテゴリー：ホームページ

歯科医院を選ぶ際、多くの患者さんが地図アプリや検索サイトのクチコミを参考にしています。

技術の高さはもちろん、スタッフの対応や院内の雰囲気を事前に知ることで、安心したいと考えています。

クチコミは、看板と同じくらい強力な集客ツールです。

一方で、根拠のない批判や評価の低さに頭を悩ませる歯科医院も少なくありません。

この記事では、クチコミが集患に与える影響や、正しく信頼を高めるための対策を詳しく説明します。

歯科医院にとってクチコミが重要な理由

歯科医院を運営する上で、クチコミ対策は欠かせません。

インターネットで他者の体験談を調べることが一般的になっており、クチコミは歯科医院の評判を決める情報源であるためです。

患者さんは来院前にクチコミを必ず確認している

患者さんは、歯科医院を受診する前に、まずスマートフォンの地図アプリを開きます。

近所の医院をリストアップし、その中で評価が高い場所や、自分と似た悩みを持つ人の投稿を探すようにしています。

例えば、「痛くない」という体験談が並んでいる歯科医院と、評価がない歯科医院では、受診のハードルが異なります。

事前の情報収集で安心感を得られる場所が、来院する医院に選ばれるのです。

クチコミでは「安心感」を伝える

クチコミ投稿の多くは、治療の技術のほかに、接遇や待ち時間といった体験内容です。

具体的には、「受付の方が優しく声をかけてくれた」「先生が図を使って丁寧に説明してくれた」というクチコミは、歯科医院が安心できる場所であるという印象を与えます。

こうした安心感の積み重ねが、不安を抱える方が受診をするきっかけになります。

歯科のクチコミが集患に与える影響

クチコミの状態は、新規患者さまの数に直結します。

ここでは、クチコミが集患に与える影響について詳しくご紹介します。

クチコミの数と評価が来院率を左右する

検索結果に表示されるクチコミの投稿件数と評価は、歯科医院の第一印象を決めます。

多くの人が利用しているという安心感と、平均以上の評価があることが、選ばれるための最低条件になっているためです。

実際に、評価が4.5であっても投稿が1件しかない歯科医院より、評価が4.0で100件の投稿がある歯科医院の方が、信頼されやすい傾向にあります。

投稿数が多いほど、情報の信ぴょう性が増し、来院率が高まる可能性があります。

良いクチコミが歯科医院の強みを言語化してくれる

患者さんからのクチコミは、歯科医院にとって最大の宣伝材料になります。

歯科医院側が発信する広告よりも、第三者からの声の方が、読み手には説得力を持って届くためです。

「インプラントの相談がしやすかった」「土日に診てもらえて助かった」という声は、その歯科医院の強みを明らかにします。

患者さんの言葉が、同じ悩みを持つ次の患者さんを呼び寄せるのです。

歯科のクチコミでよくある悩み・不安

クチコミ運営には悩みがつきものです。感情的な投稿や件数が増えない現状など、よくある悩みや不安を見ていきましょう。

悪いクチコミが投稿されてしまった

事実と異なる批判や、厳しい意見が書かれると、誰でも落ち込んでしまいます。

匿名性が高いため、一度の不手際が誇張されて拡散されるリスクがあります。

例えば、予約が重なり待ち時間が長くなった際、「二度と行かない」と強い言葉で書かれることがあります。

クチコミがまったく増えない

歯科医院の治療や対応に満足していても、投稿には手間がかかるため何も書かずに帰宅されることが多い傾向にあります。

治療に満足してニコニコと帰られる方は多いのに、ネット上の評価件数が数年前から止まっている状況はみられます。

あてにならないと感じられるクチコミが増える

クチコミの中には嫌がらせ目的の投稿や、競合他社によると思われる不自然な低評価が混ざることもあります。

受診歴が確認できないアカウントから、抽象的な悪口だけが投稿されるケースが見受けられます。

評価は高いが集患につながらない

高評価のクチコミは多いのに、なぜか新患が増えないという悩みも存在します。

評価が良くても、内容が薄かったり、ターゲットとする患者さん層に響いていなかったりするためです。

「良かったです」という一言だけの評価が並んでいても、どのような歯科医院の雰囲気なのか、どのような治療が受けられるのかが、読み手には伝わりません。

歯科医院がやってはいけないクチコミ対策

間違った対策は、歯科医院の信頼を失う原因になります。

やってはいけないクチコミ対策を確認しておきましょう。

やらせ・サクラ投稿

専門業者に依頼して偽の良いクチコミを投稿することは、絶対にしてはいけません。

近年、こうした手法は厳しく規制されており、発覚すると社会的な信用を失います。

短期間で良い評価だけが増える状況は、読者から見ても違和感を覚えます。

クチコミ削除を強要する

気に入らない投稿をした患者さんを特定し、削除を求める行為は避けるべきです。

反感を買ってしまい、さらにトラブルが拡大する恐れがあります。

法的な権利侵害がない限り、個人の感想を無理に消そうとするのは逆効果です。

クチコミを無視・放置してしまう

投稿された内容に対して、返信をしない状態はおすすめしません。

放置されていると、意見を聞き入れない不誠実な歯科医院だと判断されてしまいます。

双方向のコミュニケーションを放っておくと、集患の機会を逃すことになるのです。

信頼を高める正しい歯科クチコミ対策

誠実な対応こそが、クチコミ対策には欠かせません。

厚生労働省の調査によると、令和6年2月時点での歯科医院数は6万6,843件であり、患者さんに選ばれるためにもクチコミ対策が必要です。

患者さんの声を真摯に受け止め、改善につなげる姿勢が信頼につながります。

自然にクチコミが集まる院内導線を作る

患者さんが「治療に満足したから感想を書きたい」と思った瞬間に、すぐに操作できる環境に整えましょう。

クチコミを書く手間を最小限にすることで、満足度の高い方からの投稿を促せます。

例えば、会計待ちのスペースにQRコード付きのカードを置いたり、院内掲示で「皆さまの声が励みになります」と伝えたりすることが大切です。

無理強いではなく、協力をお願いするスタンスが好感を持たれ、良いクチコミにつながります。

悪いクチコミには丁寧に対応する

低評価に対しても、誠実な返信を行うことが信頼回復につながります。

返信内容は、投稿者だけでなく、それを見ている患者さんへのアピールにもなります。

不快な思いをさせたことへの謝罪と、改善の約束を落ち着いた言葉で返信しましょう。

これを見た人は「指摘にしっかり向き合う歯科医院だ」と安心できます。

丁寧な返信は、批判をプラスの印象に変えられるのです。

クチコミを歯科医院の改善に活かす

書かれた内容をスタッフ間で共有し、日々の業務に反映させてください。

患者さんの声は、接遇やシステムをより良くするための貴重なヒントです。

実際に、「トイレの清掃が行き届いていない」という指摘があれば、即座に清掃頻度を見直すことで、同じ不満を持つ患者さんを減らせます。

改善の結果、また新しい良いクチコミが生まれる好循環を作ります。

歯科のクチコミ対策を外注すべき理由

専門的な知識を持つ外部の力を借りることは、効率的な方法と言えます。

クチコミ対策には技術的なノウハウと、冷静な第三者の視点が必要です。

院内対応だけでは限界がある

診療に追われる中で、全てのクチコミを分析して返信し続けるのは難しいものです。

管理が疎かになると、重要な不満を見逃したり、返信が遅れたりするでしょう。

院長やスタッフの負担になると、本来の診療業務に支障が出ることもあるため、専門家に管理を任せることで、患者さんの対応に専念できます。

炎上・規約違反リスクを避ける

プラットフォームの規約は繰り返し更新されており、知らずに違反してしまう恐れがあります。

誤った対応が炎上を引き起こすと、取り返しがつかなくなります。

どのような返信が適切か、どのような誘導が規約に触れるかなど、法的な視点も含めたリスク管理を専門家に依頼できると安心です。

集患につながる設計が必要である

ただクチコミの件数を増やすだけでなく、新規患者の獲得に結びつくような運用が求められます。

地域性や競合を分析した上での対策が、効果を生みます。

戦略を立て、効率的にアプローチするためには、専門的な視点が不可欠です。

歯科クチコミ対策の流れ

クチコミ対策は、段階を追って進める必要があります。

まず、運用の土台を固めなければ、安定した成果は出ません。

現状分析・ヒアリング

まずは現在のクチコミの状態と、歯科医院が抱える課題を整理しましょう。

目指すべき方向性を定めないと、対策の効果が薄れてしまいます。

クチコミの件数が少ないのが課題なのか、評価の低さが問題なのかを明らかにします。

また、院長先生の診療方針やターゲットとする患者さん層も伺い、現状を正しく把握することが、クチコミ対策には不可欠です。

クチコミ導線設計

患者さんが無理なく投稿できる仕組みを、構築することが重要です。

現場の動きを妨げず、スムーズに協力をお願いできる形を作る必要があります。

受付での声掛けのタイミングやスタッフが説明しやすいマニュアルも用意するなど、スタッフが迷わずに行動できる環境を整えましょう。

運用・改善サポート

運用を開始した後は、定期的に数値を振り返り、改善策を検討してください。

状況は常に変化するため、柔軟に対応する必要があります。

クチコミの件数や評価の推移をレポートで確認し、返信内容の質を高めていきます。

また、新しい課題が見つかれば、その都度対策を練り直さなければなりません。

継続的に改善していくことで、歯科医院の評判を高い水準で維持できるのです。

歯科のクチコミに関するよくある質問

クチコミ対策について、多くの方が気にされる疑問にお答えします。

不安を解消し、前向きに取り組みましょう。

悪いクチコミは削除できますか？

規約違反や事実に反する誹謗中傷であれば、削除申請が通ることもあります。

しかし、単なる個人的な感想は、運営側に削除を認められないことが多くあります。

無理に消そうとするよりも、良いクチコミを増やして目立たなくさせる「押し出し」の戦略が、結果として早く解決できる可能性があります。

クチコミはお願いしても大丈夫ですか？

患者さんに感想をお願いすることは問題ありません。

患者さんとの信頼関係がある場合、「今後のサービス向上のために」という理由を添えて丁寧に伝えると、高評価のクチコミを書いてくれるでしょう。

誠実な依頼は、患者さんとの絆を深めるきっかけにもなります。

クチコミ対策はどれくらいで効果が出ますか？

クチコミ対策を実施した後、早ければ数週間で投稿件数が増え始め、徐々に検索順位にも良い影響が現れる可能性があります。

ただし、信頼を築く作業であるため、数ヶ月、数年単位で継続することが理想です。

一時的なもので終わらせず、コツコツと積み上げていく必要があります。

歯科のクチコミと正しく向き合うために

患者さまからのクチコミ一つひとつの声に耳を傾け、より良い歯科医院作りに活かすことで、地域の人々に愛される場所になります。

結果として、集患の効果を期待できるでしょう。

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＜参考サイト＞

医療施設動態調査（令和６年２月末概数）｜厚生労働省

 

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